近日，TripBarometer有關(guān)旅游心理學的研究表明，英國的酒店行業(yè)可能錯過了某些機會。因為對于很多游客來說，旅游體驗并不是從他們走出大門開始，而是從搜索和預訂開始，無論他們是坐在電腦前、面對旅游代理或者使用移動設備。

　　研究公司Ipsos通過一年兩次的TripBarometer調(diào)查，征詢了全球超過53,000名游客和酒店。結(jié)果顯示，全球大多數(shù)游客（54%）在真正下單時，都非常激動。

　　通過對比，大約三分之二（62%）的英國酒店表示，他們在這個階段有限考慮的是為游客提供流暢高效的預訂過程。只有八分之一（12%）的酒店表示，他們認為最優(yōu)先的任務，是讓游客感受到假日已經(jīng)開始。

　　從一開始就打造激動的感覺，營造“假日倒計時”的氣氛，讓客戶成為回頭客，這對于酒店發(fā)展和客戶的長久關(guān)系是個機會。對于客戶的心理需求和動機，酒店方面還有很多重要的課程需要學習。

　　調(diào)查從兩方面研究節(jié)假日出行者的動機和心情，一方面是個人體驗，另一方面是他們從別人那里感受到的情緒。通過這樣的方法，Ipsos發(fā)現(xiàn)全世界排名第一的旅游動機是希望“提升自我視野（占全球71%的旅客）”。

　　近九成英國酒店（86%）表示，他們希望為客戶營造一種“和諧”的感覺。事實上，影響游客最小的旅游動機也在與此，和“命令”是一樣的。英國酒店對于和諧氛圍更為喜愛（英國為29%，全球為21%），但是其對于旅游動機的影響還是很低。如果酒店商能更迎合游客對預期體驗的需求，就更有機會在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

　　調(diào)查還研究了不同類型游客的旅游動機，很有趣的是，英國的節(jié)假日游客很相似。實際上，英國千禧一代游客的動機，和英國退休人員的動機更相似，而跟世界其他地方的千禧一代的動機相去甚遠。英國千禧一代旅游動機中激動和探險占23%，幾乎是退休人員的2倍，但是這中間的差距比世界其他地方的差距小很多。

　　通過研究，可以真正了解在旅游的每個階段，是什么因素在推動和影響他們。在競爭激烈的行業(yè)中，這些因素可以幫助酒店業(yè)主占據(jù)優(yōu)勢，從預訂到住宿，提供全方位服務，最終保持旅客的忠誠度。

資訊來源：酒店賓館布草 康乃馨